La capacidad proactiva para manejar las extraordinarias presiones de la vida se desarrolla en los acontecimientos ordinarios de cada día. Es cómo llegamos a compromisos y los mantenemos, cómo gestionamos un atasco, cómo respondemos a un cliente enfurecido o a un niño desobediente. Es cómo vemos nuestros problemas y dónde enfocamos nuestras energías.
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