Optimista es aquél que cree poder resolver un atasco de tráfico tocando el claxon.
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Stephen Covey
La capacidad proactiva para manejar las extraordinarias presiones de la vida se desarrolla en los acontecimientos ordinarios de cada día. Es cómo llegamos a compromisos y los mantenemos, cómo gestionamos un atasco, cómo respondemos a un cliente enfurecido o a…